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来这里,开启你的银行“私人订制”模式

来源:兴义农商行 吴政桦 谢昌艳 熊铃姗 发布时间:2016年01月27日 浏览次数:
——兴义农商银行下五屯庄园支行服务创新获点赞

  兴义农商银行下五屯庄园支行自2015年12月27日开业以来,短短一个月的时间,就凭借别具一格的经营模式、科学合理的营业时间、细致温馨的服务方式,吸引了周围群众的目光,探索出一条用心服务客户的新路子,逐渐成为客户们日常生活的好伴侣,树立了兴义农商银行“贴心银行”的光鲜形象。

  摸石头过河,从忐忑不安到胸有成竹。

  “除了开业那天热闹点,后面接连几天都是门庭冷清,你不知道当时我有多焦心。因为从来都是干网点主任,突然接手这么个新活路,我心里压力大啊!”谈起开业初期的情形,庄园支行行长周红艳心有余悸地说。

  万事开头难,周红艳深吸一口气带着她的员工们硬着头皮就上了。“白天客户们都上班去了,网点客户较少,正好可以利用这个时间去扫街做宣传。”于是庄园支行的员工实行轮班制,留两人值守网点,一人带着资料挨家挨户去做宣传。半个月下来,网点周围的78户商家的基本情况他们已了如指掌。由于员工们的辛勤付出,庄园支行的“生意”越来越好了:“您下班、我营业”的错时服务引起了茶余饭后出来散步的客户关注;代收包裹、代购车票、手机充值、上网、打印复印、身高、血压测量等便民服务深得民心;一杯咖啡一本书的标配让文艺青年们爱不释手,这一系列独具匠心的服务,让社区居民的幸福指数接连爆棚!“看着客户们满意而归,我这颗悬着的心总算放下了。”一个月后的周红艳渐入佳境,开始策划着她的下一个贴心方案。

  “说是银行,更像是管家。”

  下五屯“龙氏饭庄”创始人龙姨妈经营着一家生意红火的川菜馆,与美团、黔城惠等团购网络合作更让她客聚如潮。当庄园支行员工第三次上门将温暖的热豆浆送到她手里时,她终于忍不住吐露心声:“做了一辈子餐饮,我第一次品尝到别人给我做的豆浆!我马上去你们那办卡,以后你们工作人员吃饭,我亲自送去,肉多、量足、管饱!你们这个朋友,我交定了。”了解到龙姨妈想重新装修餐馆,但还有十多万元资金缺口,庄园支行员工经过仔细分析,向其推荐了贵州省农信社的招牌产品 “黔微贷”,并于次日将信贷方案书面送至龙氏饭庄。目前,兴义农商银行已成功向“龙氏饭庄”发放贷款15万元,由庄园支行收集资料向下五屯支行推荐客户8户,初步达成意向金额120万元,预计年后发放成功。龙姨妈边喝豆浆边笑呵呵地说:“他们一点都不像银行,一个星期会接到他们两三次电话,有时是给我推荐他们存款有礼活动,有时是提醒我天气变化要注意保暖,我一点都不担心按季结息的问题,因为他们像个管家一样,会提前通知我,又给你资金支持,又帮你解决生活小困难,你说这种银行上哪里去找?”

  离不开,只因这份用心和专注。

  庄园支行在做好自身本职工作的同时,亦不忘践行社会主义核心价值观,以己之力向贫困人群送去关心和慰问,点滴温情向社会传递正能量。

  2016年元旦,新年伊始。周红艳在纳吉村村干部带领下,对纳吉二组孤寡老人送去关怀,为老人们送去米、面、油等食品。在与老人聊天的时候,周红艳了解到老人想及时知道低保金的到账情况,但由于年事已高、腿脚又不方便,不能时时去银行查询。周红艳立即表示:“老人家,我们都是为人子女的人,将来有一天我们也会老。我虽然不能为你做什么大事,但是我向您保证,今后对您的低保存折流水进行关注,每月主动将低保资金变动情况告诉您,您有什么需要我的,我随叫随到,您看行吗?”她的一席话让许久没有亲人关怀的老人感动得热泪盈眶。

  因为这份真情,让人们对庄园支行渐渐依赖,因为这份用心,让客户渐渐对他们离不开。据统计,庄园支行自成立以来,累计为客户办理新开信合卡138张,营销存款632万元,新增手机银行用户32户,网银5户,pos机1户,累计为客户提供兑换零钞、代购机票、代收包裹等事项100余次。

  “春节、元宵节还有接下来的三八妇女节,我们庄园支行策划了很多温馨又有意义的活动呢,希望大家都能加入我们信合这个大家庭,与我们一起以健康积极的心态面对幸福地生活。” 周红艳因庄园支行而改变,很多客户也在他们的引导下发生了润物无声的变化,庄园支行这小小三十平米空间不仅是展示兴义农商银行优质服务的舞台,更是向客户传递关爱、传播知识、播撒人间真情的平台,希望庄园支行在这条充满阳光和鲜花的道路上越走越好。

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